Trendyco

8 800 555 8501 (Звонок по России бесплатный)
Работаем в будни с 10 до 19 (Мск)

Вопрос-ответ

  • Как сделать заказ? Развернуть...

    Для оформления заказа на сайте TRENDYCO.ru поместите товар в корзину и нажмите кнопку «Оформить заказ».

    Если вы делаете заказ впервые, при оформлении заказа Вы будете зарегистрированы на сайте, Ваши регистрационные данные будут автоматически отправлены на адрес Вашей эл. Почты.  Вы сможете поменять их в личном кабинете на сайте.

    Если вы уже делали заказы на сайте и являетесь зарегистрированным пользователем TRENDYCO.ru  — просто осуществите вход в личный кабинет и Ваши данные подтянуться автоматически.

    В личном кабинете Вы также можете посмотреть свою корзину, список избранного, историю своих заказов. Внести корректировки в заказ до его подтверждения оператором. А также осуществить оплату Вашего заказа онлайн с помощью пластиковой карты или электронных денег.

    В разделе «Оформление заказа» заполните Ваши персональные данные – укажите Ваши ФИО, действующий адрес электронной почты, контактный номер телефона (по данному телефону с Вами свяжется оператор магазина для подтверждения заказа.

    Укажите адрес доставки – Вам нужно указать регион в РФ и Ваш населенный пункт в указанном регионе (для Москвы и Санкт-Петербурга достаточно заполнить только поле регион). Укажите, улицу, номер дома (с корпусом, владением) и квартиры (в случае, если Ваш дом многоквартирный).

    В случаях, если доставка в Ваш регион осуществляется Почтой России, Вам необходимо указать также свой почтовый индекс.

    Вы также можете оставить комментарии к заказу или доставке (как Вас найти по указанному адресу, особые пожелания по времени и т.д.)

    Для удобства пользователей нашего сайта, способ и стоимость доставки рассчитываются автоматически в зависимости от Вашего региона и населенного пункта. При этом способ доставки, а также стоимость могут быть изменены по договоренности  с оператором при подтверждении Вашего заказа. Данные изменения будут отображаться в личном кабинете.

    У нас есть 3 типа доставки: доставка по адресу курьером, доставка Почтой России, самовывоз (только по Москве)

    В случаях доставки в регионы Москвы и Санкт-Петебурга Вы можете указать точную дату доставки. В случаях курьерской доставки в другие регионы дата доставки является ориентировочной (на основе информации курьерской службы) и может быть изменена. Сроки доставки Почтой России также указаны ориентировочно, на основе нашего опыта. В Москве возможен самовывоз из нашего офиса либо из пункта самовывоза, адреса, которых, указаны в разделе «Контакты».

    Выберите способ оплаты Вашего заказа. Возможны следующие способы оплаты: Наличные курьеру (в случае, если доставка является курьерской), Наложенный платеж в отделении Почты России (если доставка является почтовой), Банковская карта и электронные деньги, Сбербанковский платеж (возможность распечатать квитанцию Сбербанка и оплатить в отделении).

    Еще раз внимательно проверьте правильность всех данных, особенно номер телефона, адреса. Если все правильно, то нажимайте кнопку «Оформить заказ».

    Вы увидите сообщение на сайте, что Ваш заказ оформлен, номер Вашего заказа. На указанный адрес электронной почты Вы также будете получать уведомления по всем изменениям статуса Вашего заказа. 

    Подтверждение заказа в нашем интернет-магазине осуществляется только оператором по телефону. Поэтому обязательно дождитесь звонка оператора с 10 до 20 часов по рабочим дням. Если Вам никто не позвонил в течении нескольких часов после заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами сами по телефону 8-800-555-85-01 (бесплатно по всей территории РФ, в т.ч. с мобильных) или через форму обратной связи в разделах «Контакты» и «Вопрос-ответ» Это может быть связано с технической ошибкой, либо с ошибкой в указанном номере телефона.

    Если Вы хотите оплатить Ваш заказ непосредственно на сайте, то Вы можете это сделать только после подтверждения Вашего заказа оператором в личном кабинете на сайте. Оплата товара по пластиковым картам (электронной наличностью) происходит через систему электронных платежей ASSIST. Это надежная система, обеспечивающая полную безопасность и конфиденциальность платежей.  Для того, чтобы оплатить заказ пластиковой картой или электронными деньгами:

    1. Проверьте, предназначена ли банковская карта для оплат в Интернете (эту информацию предоставит Банк - эмитент Покупателя).
    2. Войдите в раздел "История заказов", выберете заказ, который хотите оплатить, нажмите кнопку "Оплатить". Оплатить можно только заказы, со статусом «подтверждена оплата».
    3. trendyco.ru переадресует Вас на авторизационный сервер системы ASSIST.
    4. Авторизационный сервер ASSIST устанавливает с Покупателем соединение по защищенному протоколу (SSL 3.0) и принимает от Покупателя параметры его банковской карты (номер карты, дата окончания действия карты, имя держателя карты в той транскрипции, как оно указано на карте).

    1.      Данные банковской карты необходимо ввести и подтвердить на платежной странице в течение 40 минут (время ожидания ввода данных платежного средства). Через 40 минут оплата закрывается по причине окончания срока ожидания.

    2.      Авторизационный сервер ASSIST производит предварительную обработку принятой информации и передает ее в расчетный банк системы (далее - Банк).

    3.      Банк проверяет наличие такого Магазина (в данном случае, trendyco.ru) в Системе, проверяет соответствие операции установленным системным ограничениям. По результатам проверок формируется запрет или разрешение проведения авторизации трансакции в карточную платежную систему.

    4.      При положительном результате авторизации, полученном от карточной платежной системы:

    a.                   Банк передает авторизационному серверу ASSIST положительный результат авторизации;

    b.                   Авторизационный сервер передает Покупателю положительный результат авторизации;

    c.                   trendyco.ru, получив подтверждение о разрешении авторизации, оказывает услугу (принимает в обработку заказ).

    5.      При запрете авторизации:

    a.       Банк передает авторизационному серверу ASSIST отказ от проведения платежа;

    b.      Авторизационный сервер передает trendyco.ru отказ с номером заказа;

    c.       Покупателю отсылается письмо, в котором указана причина отказа в авторизации.

    Причины отказа могут быть следующими:

    o   Банк-эмитент Покупателя не поддерживает безопасную технологию обработки платежей 3D-Secure, которую в обязательном порядке требует международная платежная система VISA, Master Card;

    o   На карте недостаточно средств для оплаты заказа;

    o   Банк-эмитент Покупателя установил запрет на оплату в Интернете (некоторые банки ставят запрет на оплату через Интернет, опасаясь мошенничества);

    o   Истекло время ожидания ввода данных банковской карты (необходимо ввести в течение 40 минут);

    o   Введенные данные не были подтверждены Покупателем на платежной странице, ошибка формата данных и.т.д.

    В зависимости от причины отказа в авторизации для решения вопроса Вы можете:

    a.       Повторить попытку оплаты, но не ранее чем через 20 минут;

    b.      Обратиться за разъяснениями в Банк - эмитент;

    c.       В случае невозможности решения проблемы Банком - повторить попытку оплаты, воспользовавшись картой, эмитированной другим Банком.

  • Я бы хотел (-а) работать в Вашей команде. Какие вакансии открыты в данный момент?

    Все актуальные предложения Вы можете посмотреть в разделе «Вакансии».

  • Какие условия Вы предоставляете оптовым партнерам?

    Условия оптовых поставок Вы можете запросить по адресу: info@trendyco.ru

    Мы успешно сотрудничаем с организаторами совместных закупок, а также с магазинами нижнего белья, товаров для дома, подарков и другого смежного ассортимента по всей России.

  • Обеспечивается ли конфиденциальность моих личных данных?

    Все личные данные Покупателей пересылаются через безопасные протоколы и страницы. Вы можете быть уверены в сохранности информации.

    Личные данные покупателя.

    При оформлении Заявки на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, телефон, адрес доставки.

    Продавец использует информацию для выполнения своих обязательств перед Клиентом. Продавец обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом.

    Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

  • Безопасны ли все мои платежи и денежные переводы?

    Да. Все данные денежных операций посылаются через защищённые страницы и протоколы, для того, чтобы избежать их неправомерное использование.

    Мы уделяем большое внимание тому, чтобы каждый Покупатель чувствовал себя уверенно, совершая у нас покупки.

  • Каковы условия возврата товара?

    Возврат товара надлежащего качества

    Вы имеете право вернуть товар без указания причин.

    В течение 30 дней с момента получения заказа Вы гарантированно можете вернуть полностью или частично купленный у нас товар, если он не подошел Вам по цвету, размеру или фасону и т. д. Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства, упаковка, пломбы и ярлыки.

    При возврате товара надлежащего качества Вам возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируется. При частичном возврате (не подошла одна или несколько позиций заказа, остальные подошли) стоимость доставки заказа не возвращается.

    Возврат товара ненадлежащего качества

    Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка. К товару ненадлежащего качества также относится товар, который возвращается Вами по причине несоответствия заказанному товару (артикул, цвет, модель, размер).

    Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара. Обратите внимание, что внешний вид, комплектность товара, а также комплектность всего заказа могут быть проверены получателем в момент доставки товара.

    При возврате товара ненадлежащего качества Вам возвращается стоимость товара, доставки и обратной пересылки. При частичном возврате (одна или несколько позиций заказа неисправны, остальные надлежащего качества) стоимость доставки заказа не возвращается. Заявка на возврат товара ненадлежащего качества рассматривается экспертной комиссией в течение трех рабочих дней. В этом случае к посылке прикладывается также копия чека за оплату услуг Почты России.

    Возврат стоимости обратной пересылки осуществляется перечислением на банковский счет, либо почтовым переводом.

    Возврат товара, приобретенного через представительство бренда, а также в других магазинах или через третьих лиц, осуществляется через лицо или организацию, продавшую Вам товар.

  • Я из страны, входящей в состав Евросоюза: как мне сделать заказ?
    В Европе также есть представительство бренда TRENDYCO. Заказ Вы можете оформить на сайте: http://www.trendyco.fr
  • Я из Украины или Казахстана: как мне сделать заказ?

    В Украине и Казахстане работают наши представительства. Заказ Вы можете сделать через группы В Контакте, написав личное сообщение администратору или на сайте (Украина):

    Украина: http://trendyco.uaprom.net/ или http://vk.com/trendyco_ukraine

    Казахстан: http://vk.com/club58255403 и http://vk.com/trendyco_kazakhstan

  • Предоставляете ли Вы скидки?

    Да, конечно. Скидка предоставляется при единоразовом заказе от 10 000 рублей. Подробности и размер Вашей скидки Вы можете уточнить у менеджера при оформлении заказа.

    Также на нашем сайте постоянно действуют акции и спецпредложения, которые сделают Вашу покупку еще приятнее.

  • Мой заказ отправлен Почтой России: как я могу узнать местонахождение посылки?

    Через 1-2 рабочих дня после отправления Вашего заказа с Вами свяжется сотрудник нашего Отдела доставки и по электронной почте или смс перешлет Вам номер-идентификатор Вашей посылки.

    Вы можете отслеживать перемещения Вашей посылки тут: http://vk.com/app1995213 (сервис Почты России по отслеживанию отправлений). Вбейте номер без пробелов в текстовое окно и нажмите «Ввод». Ниже Вам будет представлен путь

    Вашей посылки с датами, когда она находилась в одном из промежуточных пунктов пути.

    Когда посылка будет иметь статус «Прибыло в место вручения», Вы сможете подойти в Ваше отделение Почты России с паспортом для получения. Обратите внимание, что получать посылку может только лично человек, чьи данные указаны в качестве Получателя.

    Если у Вас остались вопросы, или Вы не получили номер отправления, Вы можете написать письмо в Отдел доставки:

  • Могу ли я заказать товар с наложенным платежом?

    Да, конечно — в случае курьерской доставки Вам будет предложена оплата наличными курьеру; в случае почтовой пересылки — отправка с наложенным платежом.

    При этом, взимается комиссия за услуги Почты России по обслуживанию денежного перевода — с полной суммы наложенного платежа: стоимости товара и доставки, согласно тарифам Почты России — от 4% суммы оплаты. Чтобы этого избежать, Вы можете оплатить стоимость заказа и пересылки на нашем сайте.

  • Как я могу оплатить мой заказ?

    Оплата заказа возможна наличными курьеру при получении, а также у нас на сайте – при оформлении заказа – банковской картой или электронными деньгами. Почтовые заказы также возможно оплатить при получении – наложенным платежом. При этом, взимается комиссия за услуги Почты России по обслуживанию денежного перевода - с полной суммы наложенного платежа: стоимости товара и доставки, согласно тарифам Почты России – от 4% суммы оплаты.

  • Сколько стоит доставка в мой город? Какие сроки доставки?

    Ответ на данный вопрос Вы можете найти в разделе «Доставка», напечатав в текстовом поле название Вашего города или населенного пункта.

  • Я проживаю в Москве. Могу ли я забрать свой заказ самостоятельно, не пользуясь доставкой?

    Да, конечно. В разделе «Контакты» Вы найдете адрес нашего пункта самовывоза и время его работы.

  • Где находится Ваша компания?

    Мы находимся в г. Москва.

  • Как мне заказать тапочки подходящего размера?

    При подтверждении заказа на тапочки, менеджер дополнительно проконсультирует Вас по размерной сетке наших тапочек и подберет наиболее подходящий размер.

  • Могу ли я заказать коробочки по своим размерам или видоизменить стандартный декор?

    К сожалению, под заказ коробочки не отшиваются. Мы рады предложить Вам более 80 моделей коробочек различных размеров и вариантов декора.

  • Как ухаживать за коробочками? Можно ли их стирать?

    Коробочки можно протирать влажной тряпкой (по желанию – смоченной в мыльной воде). Т.к. внутри стенок находится пластик, а не картон, форма коробочек от влаги не деформируется.

    Стирать изделия в стиральной машине не рекомендуется, во избежание потери формы и повреждения декора.

  • В каком порядке указаны размеры изделий? Как мне понять, где высота, ширина, глубина?
    Размеры коробочек, сумок, подвесных модулей указаны так: Ширина х Глубина х Высота.
  • Как закреплены внутренние перегородки коробочек для белья? Можно ли их отстегивать?

    Перегородки пришиты к стенкам коробочек. К сожалению, они не отстегиваются. Такой вариант крепления помогает перегородкам всегда иметь правильную форму и красивый опрятный вид.

Задайте свой вопрос

up